暑期教育部高校學生資助熱線電話7月1日開通，各省區市和中央部門所屬高校也同步開通了熱線電話，為大學新生特別是家庭經濟困難的大學新生提供資助政策咨詢與幫助。

從2005年教育部首次開通以來，高校學生資助熱線電話已連續開通20年。

——這個熱線電話，主要為學生和家長提供哪些服務？

教育部全國學生資助管理中心有關負責人介紹，高校學生資助熱線電話長期為大學生與家長提供國家學生資助政策咨詢服務，為他們答疑解惑，幫助高校家庭經濟困難學生順利入學。

起初，這一熱線電話主要服務于國家助學貸款的政策咨詢和辦理流程，是學生和家長了解資助政策的重要途徑。

如今，伴隨高校學生資助政策體系的豐富完善，熱線電話的受理內容不僅涉及助學貸款和獎助學金等，還包括服兵役高等學校學生國家教育資助、基層就業學費補償國家助學貸款代償等資助政策。

——來自不同地區、面臨不同困難的大學新生，需要的幫助各不相同，如何得到滿足？

2023年，教育部首次對全國所有市、縣暑期熱線電話工作作出統一部署，形成“中央、省、市、縣、校”五級學生資助熱線電話網絡，幫助學生和家長更加快捷準確了解高校學生資助政策。

而這些熱線電話所提供的咨詢服務也各有側重。

其中，教育部熱線電話全面受理各類國家資助政策咨詢與問題投訴；省級熱線電話主要受理與地方高校資助措施、綠色通道、生源地信用助學貸款、中西部地區新生入學資助等有關的咨詢；中央部門所屬高校熱線電話則主要受理與校園地國家助學貸款、綠色通道、校內獎助學金等有關的咨詢。

也就是說，大學新生們可以結合自己的實際需要，有針對性地選擇撥打相對應的熱線電話。

——如何確保咨詢電話服務準確對接到學生個體？

合肥工業大學黨委學工部有關負責人介紹，這些年，學校平均每年接到的熱線電話數量為1500個左右。他們在為家庭經濟困難的學生提供有針對性咨詢和幫助的同時，各學院還安排專人與每一位新生進行電話聯系，確認是否存在經濟困難，并向家庭經濟困難且有資助需求的新生提供可行建議。

廣西壯族自治區百色市學生資助管理中心主任黃方梅告訴記者，針對學生資助熱線反饋的內容，工作人員不僅要力所能及做好解答，還會積極參與學生資助相關資料核對等方面工作。“學生撥打縣級學生資助熱線電話，不僅可以咨詢政策，還可以電話預約申請辦理生源地信用助學貸款手續。”黃方梅說。

——如何確保大學新生順利安心入學？

今年，中國人民大學在原有工作基礎上，全面梳理以新生入學“綠色通道”為主的新生資助體系，既提供經濟支持，又注重建立情感聯結，鼓勵學生在思想上有困惑、生活上有困境、學業上有困難、心理上有困擾時，第一時間找學校傾訴解決，更好發揮“資助育人”實效。

“在學生資助熱線電話之外，我們注重在招生、報到、畢業三個時間點，學校、家庭、社會三個層面，以及線上和線下，開展資助政策宣傳，提高政策知曉度。”青海省教育廳學生事務服務中心副主任章海濤介紹，“我們還協同青海省招生考試院，在2024年普通高校招生計劃中，刊印全國學生資助管理中心致初、高中畢業生‘兩封信’，要求省內高校隨同錄取通知書寄送相應學段資助政策簡介。”

——最近一段時間，不少地區持續出現強降雨，多地受災。如何幫助受災學生和家庭共渡難關？

廣西壯族自治區學生資助管理中心主任全斌介紹，廣西多所高校啟動了災區學生家庭受災受損情況排查及幫扶工作，開通學生臨時困難補助專項發放通道。不少學校通過微信公眾號等平臺發布相關公告，開通服務熱線，學生可與輔導員等聯系說明情況，提交申請，學校將根據學生受災情況予以相應的資助。

記者還了解到，西北農林科技大學、武漢理工大學等學校運用智慧資助平臺摸排和學生主動申請相結合的方式，快速精準為受災學生發放補貼，保障學生的正常學習和生活。東南大學、南京航空航天大學等學校還啟動專項臨時困難補助通道，簡化申報程序，系統申請審核通過后，學校及時把補助資金發放到學生銀行卡，保證學生安心求學。

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