中國新報訊（通訊員 劉恩權 尹紅云）用情溫暖人心，不是親人，卻給予了退役軍人和其他優撫對象親人般的關懷和溫暖，北塔區退役軍人事務局帶著責任和感情，把退役軍人當“家人”，把退役軍人事情當“家事”，直面退役軍人訴求，積極做好矛盾問題化解工作，用心用情用力為退役軍人解難題、辦好事。
“老兵您請說”讓“上訪”變“下訪”
“感謝組織關懷，我再也不上訪申訴了”，今年4月，退伍士兵蔣某向來探望他的北塔區退役軍人事務局工作人員連聲感謝。
蔣某從部隊退伍后，被安置到北塔區某事業機構工作，2016年因工受傷，被認定為4級傷殘，他向單位提出要享受國家公務員撫恤待遇，因不符合申請條件，未審批通過。他以為是工作人員故意刁難，于是開始通過各種渠道進行信訪。
北塔區退役軍人事務局成立后，工作人員在得知他的情況后非常重視，通過實地走訪，查閱各類檔案、資料，蔣某的情況確實不符合申請國家公務員撫恤待遇的條件。
工作人員數十次上門入戶走訪，一邊幫助其解決生活實際困難，一邊做他和家人的思想工作，耐心地向他解釋相關政策。在走訪中了解到，他家庭收入較低，生活比較困難，根據扶貧幫困政策，安排其妻子到街道做公益性崗位。最終，他被退役軍人事務局工作人員的關心和執著打動，表示不再上訪。
為深入了解退役軍人生活狀況，北塔區在村（社區）設立退役軍人服務站，形成區、鄉鎮（街道）、村（社區）“三級服務網絡”工作機制，打通服務“最后一公里”，還推出“老兵您請說”的模式，干部職工常到老兵家里去，跟老兵說說“家里話”“心里話”，帶著問題下訪，幫助他們解決急難愁盼的事情。
4年來，北塔區實現退役軍人赴省進京“零上訪”。
“安置清零” 不能讓英雄流血又流淚
從2019年底，北塔區退役軍人事務局開展“安置清零”行動，對1997年北塔區建區以來退役士兵安置情況進行了梳理，時間跨越22 年，清查甄別了335人的安置情況。發現18起安置不合理現象，其中15名退役士兵在地方事業發展較好，簽訂了自愿放棄安置的協議；另3人2020年9月全部安置到區全額撥款的事業單位上班。
“時間跨度非常大，解決起來難度很大”。在清理安置情況時，工作人員發現譚躍華的安置遺留問題。因其入伍地、戶口所在地都不在北塔區，且原安置單位屬省直管單位。工作人員仔細核對其入伍經歷，對安置政策詳細研讀，查閱其他類似案例處置方法，并將實際情況向上級部門匯報，在多方努力下，譚躍華對安置結果十分滿意。
對新安置人員，按照公開公平公正的原則，對安置信息進行公開，保障被安置單位和安置人員的知情權，并按照量化評分辦法，對符合政策條件的退役士兵進行嚴格的量化評分，再依據量化評分排名依次進行安置選崗，實現了部隊組織、退役軍人、接收單位的“三方滿意”目標。
還是“娘家人”最親
“老唐，房子手續辦好了嗎，生活上有什么困難，給我來個電話”，區退役軍人事務局黨組書記、局長給重點優撫對象唐志文打去了電話，詢問其建房后續手續的事情。
唐志文是五級傷殘軍人，家住陳家橋鎮，2017年時，因原住房陳舊破損，想申請建新房。區退役軍人事務局主要負責人在走訪時了解到該情況后，他從忙碌的工作中擠出時間，咨詢政策、了解審批流程，終于幫助唐志文辦理好手續，很快唐志文住進了新房。
“老兵的困難就是我們的困難”，退役軍人事務局主要負責人常對局里工作人員說，“退役軍人為保家衛國作出了貢獻，我們作為“娘家人”自然要多關心他們的安危冷暖”。
2020年，北塔區13名老兵找到退役軍人事務局，反映他們曾在秘密部隊服役，申請享受參戰待遇，周孝東向他們解釋，該情況不符合政策，無法通過審批，但是在溝通中發現，其中3人有過住院記錄，馬上按程序為他們申請了帶病回鄉待遇，13名老兵對此很滿意，感慨還是“娘家人”最親。
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