“沒想到開張?jiān)鲋刀愲娮悠掌弊约翰僮饕材芨愣耍x謝您啦！”1月10日，個(gè)體戶鄧先生到新田縣政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口之自助辦稅服務(wù)區(qū)開增值稅發(fā)票，在稅務(wù)工作人員的指導(dǎo)下，幾分鐘發(fā)票就開好了。
新田縣政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口為進(jìn)一步落細(xì)落實(shí)便民服務(wù)舉措，從納稅人需求出發(fā)，聚焦納稅服務(wù)窗口，強(qiáng)化窗口稅務(wù)工作人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)效，著力為納稅人、繳費(fèi)人提供高效貼心服務(wù)。
夯實(shí)“硬基礎(chǔ)”，做好硬件保障。稅務(wù)窗口結(jié)合每月辦稅人數(shù)，著眼需要，對(duì)辦稅場所進(jìn)行改造提升，新增5臺(tái)外網(wǎng)電腦，6張航空椅，10張吧臺(tái)椅供納稅人使用，規(guī)范設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)，讓業(yè)務(wù)辦理更加高效便利。同時(shí)，做優(yōu)做實(shí)精細(xì)服務(wù)，設(shè)置“辦不成事”專窗，加強(qiáng)對(duì)特殊人群的服務(wù)保障，設(shè)置人工現(xiàn)金收付通道，配備驗(yàn)鈔機(jī)、無線WIFI、便民服務(wù)箱、老花眼鏡、飲水機(jī)等便民設(shè)施設(shè)備，讓服務(wù)更貼心、走心。
做實(shí)“線下服務(wù)”，升級(jí)便民體驗(yàn)。以納稅人、繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，籌建工作室，并以辦稅服務(wù)廳主任的名字命名為“陳詩榮工作室”。一站式解決納稅人、繳費(fèi)人在辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到的困難、業(yè)務(wù)問題及其他突發(fā)情況，及時(shí)收集服務(wù)訴求，疏通辦稅繳費(fèi)“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”，真正做到熱情接待、認(rèn)真聽取、有效指引、及時(shí)辦理，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念根植于心、外化于行。
全推“網(wǎng)上辦”，線上業(yè)務(wù)“10分鐘 ”受理。通過稅企微信群、QQ群和印制宣傳彩頁等方式，推送宣傳信息，引導(dǎo)納稅人盡量通過電子稅務(wù)局、個(gè)人所得稅APP、自然人扣繳客戶端、增值稅發(fā)票管理新系統(tǒng)等“非接觸式”途徑辦理業(yè)務(wù)。為提升電子稅務(wù)局后臺(tái)審批效率，安排專人專職受理審核并辦理電子稅務(wù)局審批業(yè)務(wù)，做好納稅人申報(bào)輔導(dǎo)，第一時(shí)間響應(yīng)納稅人涉稅需求，基本實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)“10分鐘”受理，全面減少涉稅辦理的時(shí)間、環(huán)節(jié)、成本。
推行“預(yù)約辦”，優(yōu)化稅收營商環(huán)境。公布涉稅事項(xiàng)預(yù)約公眾號(hào)，在辦稅服務(wù)廳多處粘貼了預(yù)約辦稅二維碼，納稅人、繳費(fèi)人可通過湖南稅務(wù)微信小程序進(jìn)行預(yù)約，隨后可在預(yù)約的時(shí)段和窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，做到疫情期間“不排隊(duì)、零等待”，降低人流聚集風(fēng)險(xiǎn)。通過事前預(yù)約、線上分流的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)辦稅模式轉(zhuǎn)變與服務(wù)手段升級(jí)，按照“即來即辦、容缺辦理、事后反饋、補(bǔ)正資料”的流程，及時(shí)辦結(jié)，為優(yōu)化稅收營商環(huán)境做好服務(wù)保障。
實(shí)行“自助辦”，全力推廣電子發(fā)票。強(qiáng)化導(dǎo)稅作用，將導(dǎo)稅員人數(shù)從原有3人增加到10人，并配備了13臺(tái)外網(wǎng)計(jì)算機(jī)供納稅人使用，3臺(tái)自助辦稅設(shè)備投入使用，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”，覆蓋了80%以上涉稅業(yè)務(wù)，開啟了“非接觸式”辦稅新模式。2022年，辦稅服務(wù)廳總業(yè)務(wù)量142759筆，窗口業(yè)務(wù)15012筆，其它業(yè)務(wù)851筆，線上業(yè)務(wù)126896筆，線上辦稅達(dá)到90.35%，網(wǎng)上辦稅正逐步成為納稅人辦稅的首選方式。增值稅電子發(fā)票使用面月均值達(dá)到90.82%,位居全省第一。（文/圖 何新瑞 楊亞瓊）
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