8月24日，湖南省寧遠(yuǎn)縣禾亭鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳的“辦不成事”反映窗口跟平常一樣，有點(diǎn)兒“冷清”。

    

       今年以來(lái)，該鎮(zhèn)為更好的推進(jìn)清廉禾亭建設(shè)，在鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳設(shè)置了“辦不成事”反映窗口，旨在及時(shí)解決企業(yè)群眾政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過(guò)程中遇到的“疑難雜癥”，為企業(yè)群眾辦事提供“兜底”“暖心”服務(wù)，確保企業(yè)群眾反映問(wèn)題件件有著落，事事有回音，全面提升政務(wù)服務(wù)水平，提高人民群眾的獲得感和滿意度。

 

       按照職能定位，“辦不成事”反映窗口主要受理4類(lèi)事項(xiàng)：企業(yè)群眾等各類(lèi)主體在線上或線下提交申請(qǐng)材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批的事項(xiàng)；企業(yè)群眾多次到鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳仍未能辦成的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)；企業(yè)群眾反映來(lái)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳辦事過(guò)程中遇到的服務(wù)態(tài)度差、慢作為、不作為等問(wèn)題；企業(yè)群眾提出的特事特辦（提速辦、延時(shí)辦、預(yù)約辦、上門(mén)辦、假日辦）等需求。

 

       根據(jù)辦事流程，該鎮(zhèn)繪制了詳細(xì)的“辦不成事”反映窗口工作流程圖，詳盡說(shuō)明了受理、辦理、反饋、回訪、歸檔五個(gè)步驟的具體流程，讓老百姓一目了然。

 

       據(jù)悉，自“辦不成事”反映窗口設(shè)立以來(lái)，共受理“辦不成事”事項(xiàng)1件，通過(guò)及時(shí)協(xié)調(diào)處理，群眾滿意度達(dá)100%。

 

      “小窗口的設(shè)立，既能解決群眾心里的‘大事’，也能更好的檢視我們工作人員的工作作風(fēng)。‘辦不成事’反映窗口‘冷’點(diǎn)好，說(shuō)明我們老百姓心頭‘熱’得很。”該鎮(zhèn)黨委書(shū)記說(shuō)。（通訊員 聶紹進(jìn)）

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